Gestion de la Relation Client (GRC) dans les Banques Participatives

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Description

La Gestion de la Relation Client (GRC) dans les banques participatives occupe une place centrale dans le développement durable de ces institutions financières. Elle représente l’ensemble des stratégies, outils et pratiques mis en œuvre pour établir, entretenir et valoriser une relation de confiance mutuelle avec les clients, tout en respectant les principes fondamentaux de la finance islamique. Contrairement aux banques conventionnelles, les banques participatives se basent sur des contrats conformes à la charia, tels que la Mourabaha, la Moudaraba, l’Ijara, ou encore la Mousharaka. Cette spécificité impose une approche relationnelle plus pédagogique et éthique, où la transparence, la traçabilité et la responsabilité partagée sont des piliers essentiels. Ainsi, la GRC ne se limite pas à des outils technologiques ou à la gestion des données clients, mais inclut également un accompagnement dans la compréhension des produits financiers participatifs.

Ce que tu apprendras

Comprendre les principes fondamentaux de la finance islamique et leur impact sur la gestion des produits bancaires.
Appréhender les concepts clés des banques participatives, tels que la Mourabaha, la Moudaraba, la Mousharaka, et l’Ijara.
Savoir comment ces principes influencent la gestion de la relation client.
Étudier les bases de la GRC, y compris la gestion des données clients, la segmentation, et la personnalisation de l’expérience client.
Identifier les différents outils et technologies utilisés dans la GRC, tels que les CRM (Customer Relationship Management) et l'analyse des données clients.
Apprendre à construire des stratégies de fidélisation efficaces en lien avec les valeurs de la banque participative.
Explorer l’importance de la transparence, de l'éthique et de la conformité à la charia dans la gestion des relations clients.
Apprendre à gérer les attentes des clients tout en respectant les principes islamiques, en particulier en ce qui concerne la non-perception d’intérêts (riba) et l’alignement des produits financiers avec les valeurs éthiques.
Examiner les outils numériques et les technologies émergentes utilisées pour améliorer la gestion de la relation client dans le secteur bancaire participatif, tels que les plateformes en ligne, les applications mobiles et l’automatisation des services.
Apprendre à intégrer la digitalisation dans une stratégie GRC tout en préservant l'éthique et la conformité